Politique de Confidentialité de RocQuest Outdoors

Chez RocQuest Outdoors, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre plateforme en ligne. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres lois applicables en matière de protection des données.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter diverses informations vous concernant lorsque vous interagissez avec RocQuest Outdoors, notamment lors de la location de matériel, de la réservation de visites guidées, de la maintenance d'équipements ou de l'utilisation de notre site web.

• Informations personnelles d'identification: Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance (pour la location de certains équipements ou l'évaluation de l'âge minimum).
• Informations relatives aux transactions: Détails sur les produits et services achetés, l'historique des locations, la maintenance effectuée, et les informations de paiement (nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs ; ils sont traités en toute sécurité par des prestataires de services de paiement tiers).
• Informations techniques et d'utilisation: Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées sur notre site, temps passé sur les pages, chemins de navigation, et informations sur les erreurs. Ces données sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires lorsque vous visitez notre site.
• Informations de sécurité: Informations relatives aux certifications (pour les visites guidées spécialisées ou les locations d'équipement avancé si nécessaire) ou à l'expérience en escalade (pour la sécurité lors des visites et des conseils sur le matériel).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, légitimes et nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience.

• Pour fournir et gérer nos services: Traiter vos réservations de location de matériel, organiser des visites guidées, effectuer la maintenance et la réparation d'équipements, gérer les solutions de stockage de matériel.
• Pour la communication: Vous envoyer des confirmations de commande, des rappels de location, des informations de sécurité, des mises à jour sur nos services ou en réponse à vos demandes et questions.
• Pour la sécurité et la conformité: Assurer la sécurité des équipements et des participants lors des activités, effectuer des inspections de sécurité, et respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Pour améliorer nos services: Analyser l'utilisation de notre site web afin d'améliorer la convivialité, l'efficacité et l'offre de nos services et produits.
• Marketing (avec votre consentement si requis): Pour vous informer sur de nouvelles offres, promotions ou services qui pourraient vous intéresser.

3. Partage et divulgation des informations

RocQuest Outdoors s'engage à ne pas vendre, louer ni échanger vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes:

• Prestataires de services: Avec des sociétés tierces qui nous aident à exploiter nos services (traitement des paiements, hébergement web, analyse de données, services d'expédition si applicable). Ces partenaires sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins spécifiques auxquelles nous les engageons.
• Conformité légale: Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou propriété, prévenir des actes répréhensibles liés aux services, ou protéger la sécurité personnelle des utilisateurs, du public ou de l'entreprise.
• Transferts d'entreprise: Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées. Nous vous informerons avant que vos informations personnelles ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données en transit, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.

5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles:

• Droit d'accès: Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'obtenir une copie de ces données.
• Droit de rectification: Vous avez le droit de demander que les données inexactes soient rectifiées.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"): Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de marketing direct.
• Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.

  6. Conservation des données

  Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

  7. Modifications de cette politique de confidentialité

  Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour toute modification.

  8. Nous contacter

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:

  RocQuest Outdoors
  2847 Rue des Pyrénées, Floor 3
  38000 Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
  France